Bueno como muchos saben vivo en Venezuela, y hace algún tiempo que queria afiliarme a la Nube pero era imposible hasta que Adobe abrió la tienda para LatinoAmérica, permitiendome disfrutar de la promoción de cliente existente y pagar menos de la tarifa para clientes nuevos. Lo hice a mediados de año y todo funciono muy bien!. Como todos saben Venezuela se ha vuelto un desastre con la politica de conversión de divisas la cual me impidió hacer el pago correspondiente a Adobe por la mensualidad acordada. Tengo la suerte de tener un metodo de pago fuera de Venezuela (USA) y decidi cambiar mi opción de pago la cual se convirtió en un calvario!
En primera instancia intente hacerlo desde mi cuenta a través de la web y no fue aceptada la tarjeta, me comunique con el bvanco y me dijeron que todo estaba Ok, intente llamar a soporte en Español y me dijeron que con mi cuenta era imposible hacer un pago con un metodo de pago distinto al acordado, en pocas palabras no iba a poder disfrutar de la CC al día de hoy solo me quedaba 1 día para actualizar mi pago. El ejecutivo que me atendió me recomendó hablar con soporte en inglés.
El día de ayer me puse en contacto con los ejecutivos de Adobe vía chat (por cierto ha decaído mucho el servicio uno puede estar esperando 1 hora para ser atendido) pues bien expuse mi caso en el que quería cambiar mi metódo de pago y cuales eran los pasos a seguir. Para hacer el cuento corto, el ejecutivo que me atendió vía chat me propuso que debia cancelar mi suscripción actual y pagar la penalidad por cancelación, y luego abrir una cuenta nueva para USA en la que debia pagar 50$ al mes sin posibilidad de seguir disfrutando la oferta de cliente existente (sabiendo que me quedaban mas de 7 meses) debido a que los seriales de mis programas pasarían a ser invalidados! ME NEGUE ROTUNDAMENTE A ACEPTAR ESO Y PEDI LLEVAR MI CASO A INSTANCIAS MAYORES... pues quedo en "lo contactaremos"
Investigando en los foros en inglés veo que existió un caso parecido al mio http://forums.adobe.com/message/5857739#5857739
y me di cuenta que un miembro de Adobe comenta que se debe abrir una cuenta nueva y en caso de que el cliente necesite se pueden transferir los datos de tu cuenta anterior! Pues me anime y escribí a la cuenta de twitter de atención al cliente de Adobe @AdobeCare"
No tenia muchas esperanzas ya que quede muy frustrado con la atención telefónica. Pues Bien me atendieron rápidamente y eficientemente en menos de 2 horas ya tenia mi cuenta nueva, mis seriales registrados, podia seguir con mi oferta de 29,99$ y sin poner ni un pero! Si tienen algún problema les recomiendo que utilicen esa vía! Y públicamente agradezco a todo el equipo de @AdobeCare y en especial a "EJ" por su eficiente atención 10 de 10!